Medi Mondzorg

Veel gestelde vragen

Inschrijven

Afspraken

Oproepen

Inschrijven

V: Hoe schrijf ik mijzelf of mijn hele gezin in?
A: U kunt zich via onze website inschrijven: www.medimondzorg.nl. Op de site gaat u naar afspraken/ inschrijven, vervolgens inschrijfformulier, verder wijst het zich vanzelf. Na het inschrijven duurt het ongeveer 4-5 werkdagen voordat de inschrijving verwerkt is, hierna wordt u gebeld voor een afspraak of kunt u contact met ons opnemen voor het maken van een afspraak. Verder dient u voor elk gezinslid een apart formulier in te vullen!

V: Hoe lang duurt het voordat ik een afspraak kan maken na inschrijving via de website?
A: Het duurt ongeveer 4-5 werkdagen voordat uw inschrijving via de website verwerkt is, hierna bellen wij u of kunt u contact opnemen met ons voor een afspraak.

V: Ik heb kiespijn, kan ik meteen na inschrijving terecht?
A: Ja, maar dan tegen contante betaling, tot de eerste controle blijven alle nieuwe patiënten passanten.

V: Behandelt u mij wanneer mijn eigen tandarts, niet werkzaam voor Medi Mondzorg, er niet is?
A: Nee, uw eigen tandarts heeft als het goed is een plaatsvervanger, hier kunt u terecht.

V: Ik woon in Limburg en ben een dagje in Almere en mijn kies is afgebroken, of ik heb kiespijn, kan ik bij u terecht?
A: Nee, alleen voor zeer spoedeisende hulp (kindje gevallen o.i.d) kunt u contact opnemen met 0800 – 6334628. In elk geval bent u een passant en dient u contant te betalen.

Afspraken Top ↑

V: Hoe lang duurt het voordat ik voor een controleafspraak terecht kan?
A: Wanneer u belt, kunt u over het algemeen binnen 2 weken terecht voor een controle. Dit hangt echter wel af van eventuele feestdagen, hierdoor kan het langer duren voordat u terecht kan.

V: Is het nodig om naast een bezoek aan de tandarts ook een bezoek te brengen aan de mondhygiëniste of preventieassistente?
A: Ja, dit is wel verstandig. De tandarts controleert uw gebit en voert eventuele behandelingen uit. De mondhygiëniste en/of preventieassistente maakt uw gebit goed schoon (tandsteen, aanslag en dergelijke verwijderen) dit is nodig om uw gebit gezond te houden.

V: Waarom moet ik meerdere afspraken maken voor vullen, kan dit niet in een keer?
A: Wanneer u meerdere gaatjes heeft, bijvoorbeeld links en rechts, is het niet mogelijk om uw hele kaak te verdoven.

V: Waarom wordt de behandeltijd in rekening gebracht wanneer ik mijn afspraak niet binnen 24 uur afbel?
A: Indien u te laat afbelt, is het meestal niet meer mogelijk om op het laatste moment een patiënt voor u in de plaats te plannen, dus heeft de tandarts onnodig tijd verloren.

V: Waarom is de rekening van een niet nagekomen afspraak zo hoog?
A: Het standaardtarief is € 20, - per tien minuten, het is dus afhankelijk van de lengte van uw afspraak hoe hoog deze rekening is.

V: Waarom moet ik eerst een controleafspraak maken en vervolgens een vervolgafspraak? Kan dit niet in èèn keer?
A: Dit kan helaas niet in èèn keer, de controleafspraken zijn over het algemeen 10 minuten per persoon, voor een gaatje vullen is dit minimaal 20 minuten. Wanneer de tandarts dit in èèn keer zou doen, loopt hij uit, en moeten andere patiënten vaak lang wachten.

Oproepen Top ↑

V: Hoe vaak per jaar moet ik voor controle komen?
A: Over het algemeen moet u 2x per jaar voor de controle afspraak komen.

V: Krijg ik automatisch bericht wanneer ik weer voor controle moet komen?
A: Over het algemeen dient elke patiënt ieder 6 maanden voor controle te komen. Wij verwachten dat u dit ook zelf bijhoudt. Mocht u de afspraak vergeten te maken, dan ontvangt u in de regel na 8 maanden een oproepkaart. Het kan voorkomen dat u deze niet ontvangt. Indien u deze niet ontvangt, wilt u dit dan doorgeven via mail of telefonisch.

V: Ik heb een oproepkaart gekregen voor controle, maar ik ben net geweest, wat moet ik doen?
A: Wanneer u net voor controle bent geweest, kunt u de oproepkaart als niet verzonden beschouwen.

V: Ik krijg alleen een kaart voor het gezin, of 1 lid van het gezin, moet ik voor de rest van de familie ook een afspraak maken?
A: De telefoniste die u aan de lijn krijgt, kan u over het algemeen precies vertellen wanneer de overige familieleden voor het laatst zijn geweest. Geef dit wel tijdig aan, zodat de telefoniste rekening kan houden met de te maken afspraken in de agenda van de tandarts.

Kinderen Top ↑

V: Vanaf welke leeftijd mag mijn kind mee naar de tandarts?
A: Vanaf 2 à 3 jaar is het melkgebit meestal compleet. De tandarts kan dan kijken hoe het gebit er uit ziet. Sommige kinderen vinden het spannend, zo’n eerste keer in die grote stoel. Je kunt ook je kind op schoot nemen. Dat geeft vaak een veiliger gevoel.

V: Mijn kind krijgt tanden en stopt van alles in de mond. Is dat slecht voor de tanden?
A: Jonge kinderen stoppen graag van alles in hun mond. Vooral als de tanden en kiezen doorkomen, kan ergens op kauwen de pijn tijdelijk verlichten. Het tandvlees is strak en geïrriteerd en door ergens op te bijten wordt de druk van de doorkomende tand tijdelijk minder. Geef je kind een bijtring of plastic rammelaar. Deze attributen kan je kind rustig in zijn mond stoppen. Je kunt ook bijtringen kopen die je in de koelkast kan leggen. Dat is ook lekker koud!

V: Hoe verzorg ik de eerste tandjes van mijn kind?
A: Als de tanden zijn doorgekomen, moet je gaan poetsen. Koop een tandenborstel speciaal voor kinderen. Deze hebben een kleine kop en zachte haartjes. Je kunt ook een peutertandpasta proberen. Als je kind moet wennen aan de smaak, kun je het gebruik van de peutertandpasta langzaam opbouwen.

V: Als er een melktandje loszit, moet ik dan met spoed naar de tandarts?
A: Nee, de blijvende elementen duwen het tandje er vanzelf uit.

V: Moet ik mij zorgen gaan maken wanneer de blijvende elementen scheef gaan groeien?
A: Nee, wanneer het gebit volledig gewisseld is, zoeken de elementen vanzelf hun plek op. Blijft de situatie hetzelfde (scheef), dan kunt u dit bespreken met uw tandarts.

V: Ik heb een slecht gebit. Krijgt mijn kind dat ook?
A: Nee, zeker niet! De meeste gaatjes ontstaan tussen je 4e en 21ste jaar, daarna stopt dat meestal. Daarom besteden wij extra veel aandacht aan de preventie van gaatjes bij deze leeftijdsgroep. Hiervoor werken ook preventieassistentes bij ons waar alle kinderen uitgebreide poetsles krijgen. Indien nodig kan op de blijvende kiezen een beschermlaag (sealing) aangebracht worden.

Spoed Top ↑

V: Wanneer moet ik een spoedafspraak maken?
A: Onhoudbare kiespijn, een uitgeslagen of afgebroken tand, een kind wat hard gevallen is of een nabloeding na een tandheelkundige behandeling vallen onder de spoedgevallenregeling. Het gaat hier dus in principe om klachten waarvan de behandeling eigenlijk niet tot de volgende dag of tot na het weekend kan wachten. Bij een uitgeslagen tand is het belangrijk dat men binnen 2 uur na het ongeval arriveert bij de tandarts. Na deze periode is het niet meer mogelijk om de tand terug te plaatsen. Het beste is deze tand te bewaren in een bekertje melk, of in uw eigen mond onder de tong.

V: Hoe snel kan ik terecht voor een spoedafspraak?
A: Meestal kunt u dezelfde dag (binnen 4 werkuren) al terecht. Wanneer u in de ochtend belt, heeft u de meeste kans op een spoedafspraak. Wanneer alle spoedtijd vol is, kunt u in uitzonderlijke gevallen na openingstijden terecht bij de spoedtandarts, hiervan wordt het telefoonnummer vermeld op het bandje van ons antwoordapparaat.

V: Moet ik ook extra betalen voor een spoedafspraak?
A: In sommige gevallen moet u extra betalen omdat het een afspraak buiten werktijd betreft of in het weekend/ feestdagen.

V: Waar kan ik na werktijd terecht voor een spoedafspraak?
A: Wanneer u na werktijd ons gratis nummer belt (0800-6334628), dan krijgt u door middel van een bandje te horen welke tandarts spoeddienst heeft.

Behandelingen Top ↑

V: Kan ik een behandeling op afbetaling krijgen?
A: U kunt bij ons factureringsbedrijf Fencs (0900-7777771) informeren wat de mogelijkheden zijn.

V: Wat kost een behandeling?
A: Hiervoor kunt u overleggen met de tandarts, deze kan voor u een begroting maken wat de behandeling ongeveer gaat kosten.

V: Wanneer ik mijn tanden poets dan bloedt mijn tandvlees altijd. Is dat normaal?
A: Nee, dat is niet normaal, wel komt het heel veel voor. Bloedend tandvlees wil zeggen dat uw tandvlees ontstoken is. Gezond tandvlees bloedt niet! Bespreek dit probleem met een van onze preventieassistentes of de mondhygiëniste, zij kunnen u er mee helpen.

V: Ik wil graag wittere tanden. Is bleken slecht, zijn er andere mogelijkheden?
A: Wanneer het bleken professioneel gebeurt, is dit niet slecht voor uw gebit. Of dit voor u een juiste keuze is, kunt u met de tandarts bespreken. Bestaande vullingen en kronen bleken bijvoorbeeld niet mee. Wanneer bleken geen goede optie is dan zijn er verschillende ander mogelijkheden zoals schildjes (facings). Bijna altijd is er wel een goede oplossing te bedenken.

V: Ik ben zwanger, moet ik dan vaker naar de tandarts?
A: Tijdens uw zwangerschap raakt uw tandvlees sneller ontstoken en bloedt makkelijker. Om dat te voorkomen is het belangrijk om vaker naar de preventieassistente of mondhygiëniste te gaan.

V: Krijg ik nu een witte of een grijze vulling?
A: Al meer dan honderd jaar is amalgaam, de zogenaamde grijze vulling, een veel gebruikt vulmiddel voor gaatjes in de kiezen. Aangezien de kwaliteit van witte vulmaterialen tegenwoordig erg goed is, worden amalgaamvullingen steeds minder toegepast. Bij ons in de praktijk wordt het zelfs helemaal niet meer toegepast.

V: Waarom moet mijn verstandskies getrokken worden?
A: De achterste kiezen in de kaak zijn de verstandskiezen. Ze zijn moeilijk schoon te houden, hebben vaak te weinig ruimte in de kaak en veroorzaken tijdens het doorkomen nogal eens een ontsteking van het tandvlees. Dit zijn dan ook de belangrijkste redenen om ze te laten verwijderen.

Een normaal gelegen verstandskies verwijdert de tandarts zelf. Helaas ligt een verstandskies in de onderkaak vaak voorover gekanteld in de kaak. In dat geval wordt verwijdering door de kaakchirurg gedaan. De kies wordt dan chirurgisch verwijderd, en de wond wordt gehecht. De kaakchirurg geeft dan altijd een recept mee voor een pijnstiller. Houd toch rekening met een aantal dagen napijn en een dikke wang.

V: Medicijnen, gezondheid en tandheelkunde
A: Veel patiënten gebruiken al medicijnen op voorschrift van de huisarts of specialist. Bij een tandartsbezoek is het van belang dat de tandarts dat weet, omdat dit soms voorzorgsmaatregelen vereist bij bepaalde behandelingen. Een voorbeeld is het trekken van een aantal kiezen terwijl antistollingsmiddelen (bloedverdunners) worden gebruikt. In een ander geval, moeten juist medicijnen voorgeschreven worden voordat een bepaalde behandeling uitgevoerd wordt.

De tandarts schrijft dus zo nodig een recept uit voor een medicijn. Dit kan voor een pijnstiller of voor een antibioticumkuur zijn. De tandarts is bevoegd om alle medicijnen voor te schrijven, mits deze met de tandheelkunde hebben te maken.

Het is belangrijk dat u bij elk bezoek aan de tandarts veranderingen in het medicijngebruik meldt.

Rekening Top ↑

V: Moet ik de acceptgiro meesturen met de rekening naar de verzekering?
A: Nee, de acceptgiro gebruikt u om te betalen. De originele nota stuurt u naar uw verzekering. Het is verstandig om een kopie van uw nota te bewaren.

V: Hoe ontvang ik de nota?
A: In de meeste gevallen ontvangt u de nota via Fencs. In sommige gevallen wordt de rekening rechtstreeks naar de verzekering gestuurd.

V: Wat moet ik met de nota doen?
A: Indien u een vergoeding van uw verzekering wilt, dient u de originele nota naar uw verzekering te sturen.

V: Ik krijg een aanmaning, wat moet ik hiermee doen?
A: Dan heeft u waarschijnlijk een achterstand in uw betaling, u kunt bij Fencs (telefoonnummer: 0900-777 7771) informeren wat u open heeft staan.

Verzekering Top ↑

V: Vergoedt mijn verzekering alle kosten van de tandarts?
A: Dit hangt ervan af hoe u verzekerd bent. Om precies te weten te komen wat vergoed wordt, kunt u een begroting opvragen bij de tandarts (voor de grote behandelingen) hiermee kunt u bij uw verzekering informeren wat er vergoed wordt.

V: Wat is mijn plicht ten opzichte van mijn zorgverzekeraar?
A: Voor eventuele vergoedingen dient u zelf informatie in te winnen bij uw zorgverzekeraar.
U bent zelf verantwoordelijk voor het indienen van de rekening bij uw zorgverzekeraar.

Klachten Top ↑

V: Ik heb een klacht over mijn rekening.
A: Deze kunt u via de mail (fencs@nmtfencs.nl) of per post naar Fencs toesturen, het adres is:
NMT Fencs
Postbus 2000
3430 CA Nieuwegein

Ontvangt u de rekening via Fencs dan kunt u bellen met 0900-7777771.

V: Ik heb een klacht over mijn behandeling.
A: Deze kunt u via de mail of per post naar ons toesturen, ons adres is:
klacht@medimondzorg.nl
Medi Mondzorg
Postbus 60092
1320 AB Almere

Voor verdere uitleg over klachten, zie de website